Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Transparence et confiance, toujours.
Toutes les informations dont vous avez besoin sur The Healthy Cat.
Comment notre garantie fonctionne réellement
Notre garantie de 365 jours est une garantie conditionnelle, et nous préférons vous l’expliquer clairement avant votre achat.
- Activez votre garantie via notre portail de garantie à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
- Téléchargez une photo de votre chat chaque semaine, pendant 52 semaines consécutives.
- Si une semaine est manquée, la garantie devient invalide. Cette condition nous permet de documenter correctement le suivi sur toute la durée.
- Si, à la fin des 365 jours et après avoir suivi l’intégralité du programme, vous ne constatez aucun résultat, nous vous remboursons l’intégralité de votre commande.
La taurine agit progressivement et les premiers changements peuvent apparaître au fil des semaines. Les photos permettent de documenter le suivi et de mieux observer son évolution au cours de l’année.
Si vous ne souhaitez pas participer à ce suivi, aucun problème : tous vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.
↩️ Droit de rétractation : 14 jours
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans avoir à participer au programme de garantie.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation sont acceptés uniquement pour les produits scellés, non ouverts et dans leur état d’origine.
Les conditions de notre garantie commerciale ne limitent en aucun cas vos droits légaux.
📦 Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, périmé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Merci de joindre une photo permettant de constater le problème.
Selon votre préférence et lorsque cela est applicable, nous vous proposerons :
- un remplacement gratuit du produit ;
- ou un remboursement.
Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
💳 Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à thehealthycat.fr@gmail.com en indiquant :
- votre nom ;
- votre prénom ;
- votre numéro de commande ;
- ainsi que, lorsque cela est nécessaire, toute information ou photo permettant de traiter votre demande.
Nous faisons notre possible pour répondre sous 24 à 48 heures.
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
🚚 Frais de livraison
La livraison est suivie et facturée 0,99 €.
En cas d’erreur de notre part, de produit incorrect, endommagé ou défectueux, aucun frais de retour ou de réexpédition ne vous sera facturé.
💙 Une question ?
Notre équipe The Healthy Cat est à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre garantie.
thehealthycat.fr@gmail.com
The Healthy Cat
25 rue de la République
75003 Paris
France
